亚马逊官方解答小卡片的哪些行为可能导致亚马逊封号

小卡片还是可以使用，但是哪些信息算是违规，哪些信息算是合规的，具体还是需要结合亚马逊的政策来判定。上一篇我们分享了亚马逊小卡片的一些政策或规定，这一篇我们主要结合卖家一些疑惑，整理了亚马逊官方的回复。

提问1：

我们打算小卡片上让买家查看我们的亚马逊店铺并Follow我们店铺，是否算违规？我们还会让客户扫二维码来识别我们的亚马逊店铺。并且，我们会给客户提供10% off code方便他们复购。是否违规？

亚马逊官方回答：

请认真研读亚马逊后台的Product insert compliance, 小卡片是允许的，但是需要确保不得索要反馈或者评价。促销折扣是允许的，但是不得作为让客户去留评或反馈的激励行为。另外，在Product insert compliance里面没有提到的是，二维码是不允许的，因为二维码涉及到间接引导客户的行为，客户在扫码之前很难知道你的二维码会引导他们去哪个网址。总之，你需要根据规则自行决定小卡片的使用，保证合规即可，保证只能通过站内信跟客户沟通即可，保证不得激励行为引导评价即可。

提问2：

我们有看到卖家在包裹里直接印上二维码，传达如下信息，是否合规？

免费安装电子书以及安装视频+领取20% off购物券，请扫二维码！

亚马逊官方回答：

在我看来这个肯定是违规行为，当然，我们还是需要亚马逊团队去调查来决定是否给予处罚。如果你看到这样的包装信息，可以直接去投诉。

提问3：我们仅仅加个感谢卡，不使用二维码，是否合规？内容如下：

Thank you for visiting our Amazon store www.amazon/storename

亚马逊官方回答：

亚马逊政策方面没有明确禁止，但是风险很大！因为这个感谢卡用了链接来引导客户。亚马逊团队会去调查卖家这样的行为，然后来决定是否存在激励客户留评行为。如果用了coupon或其它折扣权并引导客户去卖家的店铺这样的信息，可以理解为有偿索要评价行为。总之，亚马逊售后卡方面的规定比较复杂，我们没办法100%说你违规了会受到惩罚，但是我们建议你一定要严格遵守亚马逊方面的政策。

另外，卖家也得考虑到客户可能会对售后卡上的一些信息感到反感，然后留差评或负面反馈。总之，严格遵守亚马逊关于product insert compliance视频教程说的内容，然后严格遵守卖家行为手册和与客户沟通政策。

提问4：我们有一款产品A，客户买了之后会收到赠品B，这个B其实算是A的补充，就比如客户买了电动打蛋器我们赠送个蛋清蛋白分离器。我们产品A的页面不会这么说明客户会收到这个赠品，这个算违规吗？在赠品包装上我们不会要求客户留评也不会加上独立站网址，但是会附上赠品的ASIN信息，附带个二维码导入赠品链接页面，我们主要是想让客户在亚马逊上找到我们的赠品。

亚马逊官方回答：

关于提供赠品或附带产品，我们觉得不算明显违规，但是存在风险，会被判定为激励行为，因为用免费产品引导客户去产品页面，而这个页面客户可以留评。确实，你没有让客户去留评，但是违规的点可能是你使用了二维码，这个二维码不是亚马逊提供的所以我们就无法判定他是否违规，总之，二维码算是个风险的行为。

总之，政策没有明确禁止，但是可以定义为违规，特别是如果客户觉得他们被激励了去做评价。另外，你的这个操作对增加你的店铺反馈或评价真的有好处吗？在我看来，这个行为存在两种结果：客户很感激你给的赠品，然后去给好评。客户没有需要赠品但是卖家却给了客户可能不开心然后留差评。

希望这个问题可以帮助到大家更好地理解哪些行为算是违规，哪些行为算是冒险。至于你到底要不要冒险，只能自己做决定了。

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